«Охта Парк» признали самым эффективным в России
Всесезонный курорт «Охта Парк» во Всеволожском районе Ленинградской области признали самым эффективным горнолыжным курортом России по версии премии Ski Business Awards. Об этом сообщила пресс-служба правительства региона 3 ноября.
Власти связывают успех с участием комплекса в федеральном проекте «Производительность труда»: «Охта Парк» стал первой в стране площадкой внедрения бережливых туристических технологий. На курорте оптимизировали путь гостя от бронирования до заселения — улучшили румсервис, досуг детей при оформлении документов, круглосуточную поддержку и покупку онлайн-сертификатов, ввели единый стандарт общения, KPI по прямым бронированиям, оцифровку услуг, чат-бот и гибкую оплату.
Выработка на человека выросла до 30%, продажи увеличились, а онлайн-сертификаты стали покупать в три раза чаще.
Проект был пилотным, теперь его опыт хотят распространить на другие туристические объекты Ленинградской области.